{"id":1969,"date":"2016-04-28T13:35:59","date_gmt":"2016-04-28T16:35:59","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.dino.com.br\/?p=1969"},"modified":"2021-07-16T15:21:22","modified_gmt":"2021-07-16T18:21:22","slug":"sucesso-do-cliente-5-dicas-de-como-se-relacionar-com-o-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dino.com.br\/blog\/sucesso-do-cliente-5-dicas-de-como-se-relacionar-com-o-consumidor\/","title":{"rendered":"Sucesso do cliente: 5 dicas de como se relacionar com o consumidor"},"content":{"rendered":"\r\n

Empresas que prezam pelo sucesso, independentemente do seu tamanho ou tempo de marcado – seja uma multinacional ou uma startup, conhecem uma das principais receitas: atender bem para fidelizar e conquistar seu cliente.<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

No DINO, empresa que trabalha com divulga\u00e7\u00e3o de not\u00edcias em grandes portais, n\u00e3o \u00e9 diferente. Al\u00e9m de prezar pela qualidade dos servi\u00e7os prestados, tem enorme aten\u00e7\u00e3o quando o assunto \u00e9 atender bem seus clientes. \u00c9 o que diz B\u00e1rbara Tonelli, gerente do departamento Sucesso do Cliente do DINO, sobre os desafios da \u00e1rea: \u00a0\u201cConseguir garantir que todos os clientes est\u00e3o recebendo 100% de aten\u00e7\u00e3o e que todos os problemas foram resolvidos em tempo h\u00e1bil\u201d.<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A equipe de B\u00e1rbara \u00e9 respons\u00e1vel pelo atendimento e suporte \u00e0 ferramenta de publica\u00e7\u00e3o de release e afirma a import\u00e2ncia deste tipo de servi\u00e7o dentro de uma empresa. \u201cO Sucesso do Cliente \u00e9 uma nova \u00e1rea que vem crescendo nos \u00faltimos anos. N\u00e3o se trata apenas do atendimento padr\u00e3o normal que vemos hoje em dia, mas sim um atendimento personalizado para todos os clientes\u201d, afirma Tonelli. <\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Formada em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas, B\u00e1rbara afirma que a \u00e1rea de Sucesso do Cliente tamb\u00e9m \u00e9 o departamento respons\u00e1vel pela fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, quebrando o mito de que apenas um produto de qualidade \u00e9 o que prende o consumidor \u00e0 sua empresa. \u201cA concorr\u00eancia nos \u00faltimos anos cresceu gradualmente e, por esta raz\u00e3o, garantir o diferencial, tanto no produto quanto no atendimento, \u00e9 imprescind\u00edvel para fidelizar o cliente\u201d, e completa: \u201cUma empresa onde o atendimento \u00e9 r\u00e1pido, din\u00e2mico e sem empecilhos para resolver qualquer problema muda toda a vis\u00e3o do usu\u00e1rio\u201d.<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n

\"dino<\/a><\/figure><\/div>\r\n\r\n\r\n

Inovar em plataformas tecnol\u00f3gicas para atendimento ao cliente \u00e9 passo fundamental para estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o bilateral entre ambos, ou seja, quando h\u00e1 reciprocidade entre emissor (empresa) e receptor (cliente). Um bom exemplo no Sucesso do Cliente \u00e9 o chat em que a equipe est\u00e1 prontamente \u00e0 espera de um contato do cliente para solucionar suas d\u00favidas de modo claro, objetivo e din\u00e2mico. \u201cChat, redes sociais e e-mail deixaram tudo mais r\u00e1pido, isso facilita no momento de atender v\u00e1rios clientes ao mesmo tempo\u201d, afirma a gerente sobre a flexibilidade, praticidade e agilidade das plataformas no atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Cada empresa \u00e9 composta por diversos setores. Cada um deles, por sua vez, com finalidade, objetivos e metas para alcan\u00e7ar. Mas todos devem trabalhar com conjunto para que a empresa alcance os resultados desejados. Desta forma, B\u00e1rbara Tonelli acrescenta que \u201co trabalho melhor e mais r\u00e1pido, e a comunica\u00e7\u00e3o melhora a cada semana, tanto para os colaboradores como para os clientes\u201d, finaliza.<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ao final da entrevista, pedimos que contribu\u00edsse com 5 dicas ou cases de sucesso que ela e sua equipe aplicam no Sucesso do Cliente. S\u00e3o elas:<\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    \r\n
  1. Manter o mesmo canal de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente at\u00e9 o final da resolu\u00e7\u00e3o do problema. Se come\u00e7ar a conversar com o cliente via e-mail, permane\u00e7a assim para que n\u00e3o haja riscos de qualquer tipo de \u201cru\u00eddo\u201d ou perda de informa\u00e7\u00e3o; \u00a0<\/span><\/li>\r\n
  2. Ter empatia tanto na escrita como por voz. Ou seja, demonstrar ao cliente que voc\u00ea compreende suas d\u00favidas, cr\u00edticas e, de fato, coloca-se no lugar dele para melhor compreender seus apontamentos e resolv\u00ea-los;<\/span><\/li>\r\n
  3. N\u00e3o deixar de dar feedbacks para o cliente por mais que o problema n\u00e3o tenha sido resolvido. Um parecer, mesmo que seja para avisar que a quest\u00e3o trabalhada ainda est\u00e1 em aberto, \u00e9 fundamental. Isso faz com que o cliente n\u00e3o se sinta deixado de lado e que a equipe est\u00e1 empenhada em ajud\u00e1-lo;<\/span><\/li>\r\n
  4. Alinhar a comunica\u00e7\u00e3o com toda a equipe, assim o cliente n\u00e3o receber\u00e1 v\u00e1rias respostas diferentes, por canais diferentes e emitidas por pessoas diferentes – o que s\u00f3 gerar\u00e1 confus\u00e3o e falta de organiza\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\r\n
  5. Manter uma boa comunica\u00e7\u00e3o com o cliente desde o primeiro contato. Apresentar-se bem, passar todas as informa\u00e7\u00f5es relacionadas ao servi\u00e7o oferecido, ouvir sobre o cliente e sua empresa, registrar todas as conversas realizadas e sempre me mostrar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o devem ser elementos indispens\u00e1veis para quem deseja executar um bom trabalho de Sucesso do Cliente. \u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Quer contribuir com mais dicas? Deixe a sua nos coment\u00e1rios abaixo!<\/span><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Empresas que prezam pelo sucesso, independentemente do seu tamanho ou tempo de marcado – seja uma multinacional ou uma startup, conhecem uma das principais receitas: atender bem para fidelizar e conquistar seu cliente. No DINO, empresa que trabalha com divulga\u00e7\u00e3o de not\u00edcias em grandes portais, n\u00e3o \u00e9 diferente. 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