{"id":20902,"date":"2022-01-11T18:08:51","date_gmt":"2022-01-11T21:08:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dino.com.br\/?p=20902"},"modified":"2022-01-11T18:08:51","modified_gmt":"2022-01-11T21:08:51","slug":"o-que-nao-fazer-no-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dino.com.br\/blog\/o-que-nao-fazer-no-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"O que N\u00c3O fazer no atendimento ao cliente?"},"content":{"rendered":"

Sabemos que o bom atendimento ao cliente \u00e9 fundamental para manter os neg\u00f3cios. No atual cen\u00e1rio, a experi\u00eancia do cliente conta muito \u2013 e a experi\u00eancia n\u00e3o est\u00e1 atrelada somente ao produto. <\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Na maioria dos casos, se a necessidade ou desejo do cliente n\u00e3o for atendida, ele vai buscar uma outra op\u00e7\u00e3o. Quantas vezes isso n\u00e3o aconteceu conosco, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Ao chegar em uma loja e ter uma experi\u00eancia ruim desde o atendimento inicial, n\u00f3s nunca mais voltamos l\u00e1.\u00a0<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia de compra, que inclui o atendimento e vai at\u00e9 o p\u00f3s-venda, muitas vezes se torna mais importante do que o recebimento da solu\u00e7\u00e3o oferecida pelo produto. Ent\u00e3o, para manter a excel\u00eancia no atendimento, algumas coisas n\u00e3o podem ser feitas. Confira:\u00a0<\/span><\/p>\n

5 dicas do que N\u00c3O fazer no atendimento ao cliente<\/b><\/h2>\n

\u00a0<\/span>1 – Passar informa\u00e7\u00f5es falsas<\/b><\/h3>\n

Passar falsas informa\u00e7\u00f5es pode prejudicar a jornada do cliente dentro do seu neg\u00f3cio. Quando o assunto \u00e9 grave ou o procedimento foi feito de forma errada, n\u00e3o contorne a situa\u00e7\u00e3o mentindo para o cliente, pois isso \u00e9 muito mais prejudicial. Em casos assim, pe\u00e7a desculpas em nome da empresa<\/a> e seja verdadeiro.\u00a0<\/span><\/p>\n

Fale sempre a verdade e tente solucionar o problema da maneira mais leve poss\u00edvel. Seja gentil, honesto e mostre para o cliente que voc\u00ea se importa.<\/span><\/p>\n

2 – Utilizar um script engessado<\/b><\/h3>\n

Em alguns casos ter um <\/span>script <\/span><\/i>\u00e9 bom, mas fazer dele a sua \u00fanica maneira de se comunicar \u00e9 extremamente ruim. Ao prestar um atendimento ao cliente, \u00e9 preciso mostrar empatia, paci\u00eancia e um atendimento personalizado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tente sempre responder o cliente de forma natural, evite as respostas robotizadas. Quando o di\u00e1logo \u00e9 engessado, a sensa\u00e7\u00e3o de estar falando com um rob\u00f4 \u00e9 predominante e isso pode trazer muita frustra\u00e7\u00e3o para o cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

3 – N\u00e3o tratar o cliente pelo nome<\/b><\/h3>\n

Aliado ao \u201croteiro engessado\u201d, n\u00e3o perguntar o nome do cliente tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 uma boa alternativa. Pode parecer besteira, mas isso conta muito na hora de fornecer um atendimento humano e emp\u00e1tico.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ao se referir ao cliente pelo nome, \u00e9 poss\u00edvel trazer uma proximidade entre voc\u00eas e fazer da conversa um pouco mais pessoal.<\/span><\/p>\n

4 – Perder o foco<\/b><\/h3>\n

Quando estamos prestando um atendimento, \u00e9 importante se manter focado no que o cliente est\u00e1 falando. Por isso, evite distra\u00e7\u00f5es ao longo do atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Escute (ou leia) sempre com muita aten\u00e7\u00e3o para entender os problemas e encontrar as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es para o caso. Se voc\u00ea perder o foco, o atendimento se tornar\u00e1 mais demorado e o cliente se sentir\u00e1 abandonado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Lembre-se: o atendimento deve ser emp\u00e1tico, humanizado, cuidadoso e focado na resolu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

5 –\u00a0 N\u00e3o escutar o cliente<\/b><\/h3>\n

Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante: n\u00e3o ouvir o cliente \u00e9 um erro crucial. Ao iniciar um atendimento, deixe o cliente falar quais s\u00e3o seus problemas, o que ele deseja e n\u00e3o o interrompa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mesmo que voc\u00ea j\u00e1 saiba a solu\u00e7\u00e3o ou o que aconteceu, espere ele te contar. Demonstre que se importa, pe\u00e7a desculpas – se for o caso – e mostre que far\u00e1 de tudo para ajud\u00e1-lo.\u00a0<\/span><\/p>\n

O cliente quer sempre ser ouvido e mostrar o seu ponto de vista (e at\u00e9 mesmo sua indigna\u00e7\u00e3o) sobre o ocorrido. Por isso, ao inv\u00e9s de tentar justificar logo de primeira, escute e depois traga a solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/b><\/h2>\n

O atendimento ao cliente tem diversas vari\u00e1veis que ir\u00e3o depender das peculiaridades da empresa<\/a>. Cada cliente tem suas particularidades, cada caso \u00e9 um caso e por isso, enquanto atendimento, precisamos entender as suas necessidades e diferen\u00e7as, fornecendo um contato humanizado e emp\u00e1tico.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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