{"id":21223,"date":"2022-02-28T11:40:32","date_gmt":"2022-02-28T14:40:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dino.com.br\/?p=21223"},"modified":"2022-03-04T11:43:01","modified_gmt":"2022-03-04T14:43:01","slug":"humanizacao-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dino.com.br\/blog\/humanizacao-de-marca\/","title":{"rendered":"Humaniza\u00e7\u00e3o de marca: o que \u00e9 e qual a sua import\u00e2ncia para o mercado?"},"content":{"rendered":"

A humaniza\u00e7\u00e3o de marca vem sendo uma das tend\u00eancias no mercado, principalmente para aproximar o p\u00fablico da empresa de forma flu\u00edda<\/span><\/i><\/p>\n

 <\/p>\n

Os neg\u00f3cios de sucesso trouxeram novos conceitos para o mundo do marketing nos \u00faltimos anos: a humaniza\u00e7\u00e3o de marca. Cada vez mais, o conceito entre compra e venda foi mudando dentro dos departamentos de comunica\u00e7\u00e3o. Com isso, o relacionamento das empresas com o cliente tamb\u00e9m mudou.\u00a0<\/span><\/p>\n

Atr\u00e1s dessa estrat\u00e9gia, est\u00e1 o desenvolvimento da empatia e a proximidade do consumidor com o neg\u00f3cio. Assim, a rela\u00e7\u00e3o que era apenas de compra e venda, torna-se um v\u00ednculo valioso.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

O que \u00e9 Humaniza\u00e7\u00e3o de Marca?\u00a0<\/b><\/h2>\n

A humaniza\u00e7\u00e3o de marca ou <\/span>marketing<\/span><\/i> humanizado \u00e9 um processo voltado em como a empresa se relaciona na internet. Esse fator \u00e9 visto principalmente nas redes sociais. A linguagem utilizada \u00e9 a principal chave da humaniza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse processo tem o objetivo de fazer o p\u00fablico enxergar a marca como uma pessoa com identidade pr\u00f3pria \u2014 e n\u00e3o como algo robotizado. Isso muda o relacionamento com a sociedade, potencializando as estrat\u00e9gias dentro do <\/span>online<\/span><\/i>.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Por que usar a humaniza\u00e7\u00e3o de marca?<\/b><\/h2>\n

Os h\u00e1bitos de consumo mudaram muito ao longo dos anos. As marcas precisaram adotar novas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e marketing. E um ponto que ganhou espa\u00e7o na perspectiva do cliente foi o atendimento.<\/span><\/p>\n

Segundo pesquisa do jornal americano<\/span> Retail Dive<\/span><\/i><\/a>,<\/span><\/i> 70% dos respondentes\u00a0 preferem uma intera\u00e7\u00e3o humana ao inv\u00e9s de conversarem com um rob\u00f4. Entre eles, 61% disseram que gostam de uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada por e-mail ou redes sociais. Por conta disso, a humaniza\u00e7\u00e3o de marca est\u00e1 sendo t\u00e3o investida por grandes empresas.<\/span><\/p>\n

A metodologia de humaniza\u00e7\u00e3o faz com que os profissionais de comunica\u00e7\u00e3o consigam enxergar com facilidade as dores do cliente. Fica mais f\u00e1cil compreender o passo a passo at\u00e9 a decis\u00e3o de compra e quais poss\u00edveis d\u00favidas o p\u00fablico pode ter.\u00a0<\/span><\/p>\n

Diante desses aspectos, a humaniza\u00e7\u00e3o de marca se torna um destaque aos olhos do consumidor, que se sente abra\u00e7ado por empresas que o tratam cada vez melhor. Com isso, o processo de experi\u00eancia do consumidor se torna mais atrativo, uma vez que a empresa tem a mesma l\u00edngua que ele, os mesmos valores e \u00e9 acess\u00edvel.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Como humanizar a minha marca?<\/b><\/h2>\n

A humaniza\u00e7\u00e3o de marca vai para al\u00e9m de apenas uma decis\u00e3o. \u00c9 preciso de estrat\u00e9gia<\/a>. O recomendado \u00e9 que o departamento de comunica\u00e7\u00e3o, <\/span>design<\/span><\/i>, vendas e <\/span>customer sucess<\/span><\/i> (sucesso do cliente) estejam alinhados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Os primeiros passos s\u00e3o:\u00a0<\/span><\/p>\n

– Saber qual \u00e9 o p\u00fablico-alvo;<\/span><\/p>\n

– Definir os valores e responsabilidades sociais;<\/span><\/p>\n

– Estabelecer o tom da comunica\u00e7\u00e3o;<\/span><\/p>\n

– Desenhar momentos em que o \u201cpersonagem\u201d poder\u00e1 ser engra\u00e7ado.<\/span><\/p>\n

O p\u00fablico-alvo ir\u00e1 ser o primeiro guia para determinar os pr\u00f3ximos passos. \u00c9 esse p\u00fablico que ditar\u00e1 qual ser\u00e1 o tom de voz, o que \u00e9 importante para ele e quais aspectos podem ser abordados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Os valores e as responsabilidades sociais t\u00eam rela\u00e7\u00e3o com o posicionamento que a empresa assume com quest\u00f5es que envolvem o servi\u00e7o ou produto prestado; campanhas criadas e seguran\u00e7a e atos dos funcion\u00e1rios. Nesse crit\u00e9rio, tamb\u00e9m \u00e9 preciso destacar que qualquer assunto que envolva diretamente ou indiretamente a imagem do neg\u00f3cio envolve a humaniza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

O tom da comunica\u00e7\u00e3o precisa ser o mais natural e educativo poss\u00edvel. Antes de tudo, pense que o consumidor deve ler aquilo como se uma pessoa estivesse falando com ele, e n\u00e3o um rob\u00f4. \u00c9 claro que, dependendo do tom definido, as regras gramaticais da l\u00edngua devem ser respeitadas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Algumas marcas investem em express\u00f5es e g\u00edrias do momento. \u00c9 poss\u00edvel usar assuntos virais, desde que casem com o interesse do p\u00fablico-alvo.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Humaniza\u00e7\u00e3o de marca em retrata\u00e7\u00f5es<\/b><\/h2>\n

\u00c9 muito comum grandes marcas investirem e serem patrocinadoras por personalidades p\u00fablicas, podcasts, eventos e programas. Mas, algumas vezes, os patrocinados acabam levantando quest\u00f5es pol\u00eamicas que podem afetar as marcas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em uma esp\u00e9cie de gest\u00e3o de crise, os profissionais de comunica\u00e7\u00e3o montam retrata\u00e7\u00f5es. Essas, por sua vez, s\u00e3o esperadas e muitas vezes cobradas pelo p\u00fablico em geral, principalmente dentro das redes sociais<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

A humaniza\u00e7\u00e3o de marca deve e precisa ser usada nessas retrata\u00e7\u00f5es para que n\u00e3o apenas os consumidores, mas o p\u00fablico possa sentir que todas as medidas estejam sendo tomadas pela empresa. O tom da mensagem ir\u00e1 definir como os internautas ir\u00e3o aceitar o pedido e pode at\u00e9 mesmo evitar uma crise de imagem maior.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mesmo em um tom s\u00e9rio e cauteloso, as retrata\u00e7\u00f5es devem seguir a humaniza\u00e7\u00e3o desenhada no in\u00edcio da estrat\u00e9gia pelo departamento de comunica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

<\/h3>\n

Os primeiros passos da humaniza\u00e7\u00e3o de marca<\/b><\/h2>\n

Se dentro das estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o da empresa a humaniza\u00e7\u00e3o de marca faz sentido, \u00e9 hora de montar um plano de a\u00e7\u00e3o!\u00a0<\/span><\/p>\n

A primeira dica \u00e9 estudar e seguir marcas que j\u00e1 tenham um perfil totalmente humanizado. Esse estudo n\u00e3o \u00e9 um indicador para copiar a linguagem. Deve ser\u00a0 um par\u00e2metro para entender o tom de voz em cada uma das situa\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dentro desse pequeno relat\u00f3rio, \u00e9 ideal analisar:\u00a0<\/span><\/p>\n

–\u00a0 Como as mensagens s\u00e3o escritas;<\/span><\/p>\n

–\u00a0 Tom de voz nas respostas;<\/span><\/p>\n

–\u00a0 Momentos em que temas virais s\u00e3o levantados;\u00a0<\/span><\/p>\n

–\u00a0 Modelos de imagens mais humanizados;\u00a0<\/span><\/p>\n

–\u00a0 O <\/span>feedback <\/span><\/i>dos consumidores que seguem a marca.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Conclus\u00e3o:<\/b><\/h2>\n

Se um neg\u00f3cio quer melhorar o v\u00ednculo com os clientes e poss\u00edveis consumidores, a humaniza\u00e7\u00e3o de marca precisa fazer parte da estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o. Primeiramente, \u00e9 preciso alinhar todos os departamentos, para que at\u00e9 mesmo o atendimento comercial seja mais humanizado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com isso, cria-se uma rela\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico, que se identifica com a linguagem usada pela marca.<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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