{"id":5548,"date":"2017-02-20T17:30:51","date_gmt":"2017-02-20T20:30:51","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.dino.com.br\/?p=5548"},"modified":"2021-07-16T11:14:17","modified_gmt":"2021-07-16T14:14:17","slug":"gerenciamento-de-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dino.com.br\/blog\/gerenciamento-de-crise\/","title":{"rendered":"Gerenciamento de crise"},"content":{"rendered":"\r\n

\u201cLevanta, sacode a poeira, d\u00e1 a volta por cima\u201d, j\u00e1 dizia o lema do sambinha antigo. Essa deve ser a m\u00e1xima para empreendedores e assessores de imprensa que \u201ccaem\u201d e que por vezes simplesmente n\u00e3o sabem como reagir. Saber se reerguer, apesar de tudo, e mais do que isso, conseguir tirar proveito de uma situa\u00e7\u00e3o de crise sempre ser\u00e1 o diferencial dos profissionais que visam pela excel\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o.<\/em><\/h1>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nas palavras do professor e jornalista Jo\u00e3o Jos\u00e9 Forni, \u201cnenhuma empresa, por mais s\u00f3lida, admirada e moderna que seja, est\u00e1 imune \u00e0 crise.\u201d \u00c9 verdade. Seja voc\u00ea empreendedor ou assessor de imprensa, esteja muito empenhado em fazer uma comunica\u00e7\u00e3o de excel\u00eancia, ou nem tanto, a crise \u00e9 uma visita indelicada, dessas que entram na casa da gente sem avisar e desobedecem o pedido sem jeito \u201cn\u00e3o repare na bagun\u00e7a\u201d. Naturalmente, a gente diz: n\u00e3o sabia que voc\u00ea vinha. Se soubesse, teria arrumado a casa direito, feito bolo e passado caf\u00e9. Que saia justa! A crise, do mesmo modo, surpreende a nossa empresa sem aviso. Como reagir em uma hora dessas?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

1) O que \u00e9?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Crise \u00e9 um substantivo feminino, e por defini\u00e7\u00e3o significa o momento que define a evolu\u00e7\u00e3o de uma doen\u00e7a (para melhor ou pior). No mundo corporativo, pode significar uma altera\u00e7\u00e3o repentina e significativa no andamento de qualquer coisa. Para melhor, ou pior: como a evolu\u00e7\u00e3o de uma doen\u00e7a, exatamente, a qual se pode combater com medicamentos e com todos os meios, ou ainda escolher a rendi\u00e7\u00e3o total e fatal, que levar\u00e1 \u00e0 destrui\u00e7\u00e3o inevit\u00e1vel. O que voc\u00ea escolhe?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00a0<\/div>\r\n\r\n\r\n
\"dino<\/a><\/figure><\/div>\r\n\r\n\r\n

2) Como a crise se instala?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Sim, ela j\u00e1 passou pelo port\u00e3o, que rangeu, atravessou o jardim e subiu o degrau. Chamou o seu nome enquanto empurrava a porta de entrada da casa, sem bater. Instalou-se no centro da sala, avaliativa. \u201cPor favor, n\u00e3o repare na bagun\u00e7a\u201d, voc\u00ea diz, mas n\u00e3o adianta pedir. A crise est\u00e1 instalada no centro da sua casa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Em nossa empresa, todos os dias, batalhamos duro. Como em toda casa, passamos os nossos dias com nossos colaboradores envolvidos em muito trabalho, mas tamb\u00e9m com muita alegria. Gostamos de nossas empresas, acreditamos nela e queremos que ela prospere.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A grande sacada \u00e9 compreender que, por mais que nos esforcemos, haver\u00e1 fragilidades em nossa organiza\u00e7\u00e3o, e que estas poder\u00e3o ser visitadas inesperadamente pela crise; essencial \u00e9 n\u00e3o perder o jogo de cintura e receber o inesperado de bra\u00e7os abertos e com o desejo sincero de demonstrar o que afinal temos de melhor.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

3) Como reagir?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Perfeitamente instalada em sua sala de estar, a crise observa analiticamente alguma eventual desordem. Voc\u00ea sabe: ela est\u00e1 pronta para sair e \u201cbotar a boca no trombone\u201d. Voc\u00ea est\u00e1 acuado, assustado, mas n\u00e3o deve se sentir assim. Voc\u00ea est\u00e1 em casa, e \u201cela\u201d, \u00e9 a visitante.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Mostre pra crise quem manda.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

a) N\u00e3o se cale.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Em primeiro lugar, seja honesto: converse a respeito do que ocorreu de errado, aproveitando tamb\u00e9m para se desculpar por qualquer inconveniente e para, com pr\u00f3-atividade, explicar tudo o que ser\u00e1 feito para corrigir o erro.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

No ambiente corporativo, \u00e9 imprescind\u00edvel que todos estejam comprometidos com uma comunica\u00e7\u00e3o que transmita credibilidade e transpar\u00eancia em sua rela\u00e7\u00e3o com jornalistas e p\u00fablico em geral.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A crise n\u00e3o \u00e9 momento para uma empresa se \u201cfechar\u201d. Pelo contr\u00e1rio: \u00e9 nesta hora em que o empreendedor ou o assessor de imprensa dever\u00e1 iniciar o di\u00e1logo com a m\u00eddia, se servindo de todos os meios dispon\u00edveis, tais como: comunicados \u00e0 imprensa, envio de press releases e coletivas de imprensa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Com a populariza\u00e7\u00e3o do acesso ao ambiente das redes sociais digitais, tamb\u00e9m \u00e9 fundamental que a sua empresa esteja acess\u00edvel ao p\u00fablico inclusive por estes meios alternativos de intera\u00e7\u00e3o, convidando sempre para o di\u00e1logo objetivo e respeitoso.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Muito bem! Voc\u00ea tomou a iniciativa e abriu o assunto. Perceba que se posicionando assim, voc\u00ea est\u00e1 no comando da situa\u00e7\u00e3o, trabalhando para virar o jogo. Agora, rapidamente empreenda a segunda parte do plano:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

b) Mostre para a crise o que voc\u00ea tem de melhor.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Agora que toda a quest\u00e3o est\u00e1 esclarecida e que o assunto j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 tabu, tudo aberto e discutido, \u00e9 hora de tirar a visita da sala.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Leve a crise para passear pela casa. Apresente-a aos melhores ambientes, demonstre com naturalidade o que voc\u00ea tem de melhor, do que voc\u00ea se orgulha de fazer bem feito. Este \u00e9 um excelente meio de \u201chumaniza\u00e7\u00e3o\u201d, que as melhores organiza\u00e7\u00f5es do mundo tanto se esfor\u00e7am para alcan\u00e7ar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ap\u00f3s uma situa\u00e7\u00e3o de crise, \u00e9 fundamental que a sua empresa vire not\u00edcia na m\u00eddia por tudo de bom que ela representa para os seus colaboradas, para comunidade onde est\u00e1 envolvida, assim como para o segmento com o qual atua, a forma como se relaciona com os temas pontuais da sociedade, com o meio ambiente, com o p\u00fablico em geral.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Fazendo isso, voc\u00ea n\u00e3o apenas estar\u00e1 humanizando a sua organiza\u00e7\u00e3o e causando verdadeira empatia com a sociedade como estar\u00e1, literalmente, \u201clevantando, sacudindo a poeira, dando a volta por cima\u201d.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Neste momento ser\u00e1 fundamental para voc\u00ea, empreendedor ou assessor de imprensa trabalhar ativamente para virar not\u00edcia em grandes ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o, que atinjam toda a sociedade, por uma vi\u00e9s positiva. Este passo pode n\u00e3o ser t\u00e3o simples de dar, considerando que \u201cnot\u00edcia ruim\u201d se espalha muito mais facilmente do que boas informa\u00e7\u00f5es. Contudo, n\u00e3o desanime!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Se desejar, voc\u00ea pode contar com o Dino \u2013 Divulgador de Not\u00edcias.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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