{"id":5592,"date":"2017-02-24T17:31:23","date_gmt":"2017-02-24T20:31:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.dino.com.br\/?p=5592"},"modified":"2021-07-16T11:12:58","modified_gmt":"2021-07-16T14:12:58","slug":"canais-de-dialogo-com-o-publico-alvo-sao-fundamentais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dino.com.br\/blog\/canais-de-dialogo-com-o-publico-alvo-sao-fundamentais\/","title":{"rendered":"Canais de di\u00e1logo com o p\u00fablico-alvo s\u00e3o fundamentais"},"content":{"rendered":"\r\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m dos tradicionais e-mail e telefone, as novas formas de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis atualmente permitem contatos cada vez mais personalizados e eficientes<\/span><\/h1>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea possui um p\u00fablico-alvo e j\u00e1 conseguiu a fidelidade dele. \u00d3timo. Mas n\u00e3o \u00e9 o suficiente. Isso porque a todo momento novas quest\u00f5es quanto ao servi\u00e7o que voc\u00ea presta &#8211; ou produto que oferece &#8211; surgem e, com elas, a necessidade de se comunicar com os clientes para esclarecer d\u00favidas ou passar informa\u00e7\u00f5es relevantes. Em outras palavras, o contato com o p\u00fablico serve desde term\u00f4metro para saber se, de fato, est\u00e1 tudo certo com sua empresa e o trabalho dela, at\u00e9 estrat\u00e9gia para contornar situa\u00e7\u00f5es de crise que podem comprometer a imagem do seu neg\u00f3cio &#8211; al\u00e9m de prejudicar o consumidor. <\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, por onde come\u00e7ar? Pelo b\u00e1sico: definir os canais de di\u00e1logo com o p\u00fablico-alvo. E, obviamente, identificar quais se adequam melhor \u00e0 realidade de sua empresa. Pois n\u00e3o adianta possuir v\u00e1rias ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o e apenas uma ser realmente \u00fatil para o tipo de servi\u00e7o prestado. Aqui, vamos propor algumas dicas e insights para quem ainda n\u00e3o conseguiu pensar sobre este elemento t\u00e3o fundamental &#8211; a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. Tamb\u00e9m pontuaremos as vantagens e desvantagens, justamente para que seja poss\u00edvel refletir sobre qual funcionalidade ajudar\u00e1 mais nos empasses cotidianos. <\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\u00a0<\/div>\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/educacional.dino.com.br\/solicitar-contato-comercial?utm_source=organic&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=blog-cta-banner\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.dino.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/cta-blog-banner-posts-700x180-1.jpg\" alt=\"dino divulgador de not\u00edcias\"\/><\/a><\/figure><\/div>\r\n\r\n\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m dos j\u00e1 conhecidos e-mail e telefone, buscaremos pontuar algumas outras ferramentas, suas caracter\u00edsticas e como podem contribuir para o dia a dia da equipe de atendimento, marketing etc.. <\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Chat online <\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Vantagens: <\/span><\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Agilidade na resposta &#8211; algo que os clientes prezam muito <\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contato mais \u201cpr\u00f3ximo\u201d, \u201chumanizado\u201d; <\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Semelhante a outras ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o como, por exemplo, aplicativos de conversa; <\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9tricas \u00fateis para avaliar resultados de atendimento; <\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hist\u00f3rico de conversa e mensagens autom\u00e1ticas; <\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Personalizar o chat de acordo com as caracter\u00edsticas de sua empresa; <\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Taguear clientes para encontrar suas janelas com mais facilidade; <\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Desvantagem:<\/span><\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Alguns clientes podem achar que o atendimento \u00e9 24h e enviar mensagens fora do hor\u00e1rio de trabalho &#8211; o que pode gerar espera ou n\u00e3o retorno com uma resposta no exato momento que o contato \u00e9 estabelecido;<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Em alguns casos, os clientes podem abrir v\u00e1rias janelas de conversa com diferentes atendentes. Isso pode gerar confus\u00e3o ou perda de informa\u00e7\u00f5es ao longo do processo. <\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Redes Sociais<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Vantagens: <\/span><\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conta mais \u201chumanizado\u201d, no qual \u00e9 poss\u00edvel estabelecer um di\u00e1logo aberto com um ou mais clientes, esclarecendo d\u00favidas, problemas ou pedindo sugest\u00f5es de melhoria; <\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m permite atendimento individual por meio de mensagens privadas; <\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Clientes est\u00e3o conectados a elas na maior parte do dia, seja no trabalho ou com seus smartphones; <\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ajuda a definir melhores estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o a partir das tend\u00eancias que s\u00e3o lan\u00e7adas frequentemente; <\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Possibilidade de adequar a linguagem a diferentes p\u00fablicos e gerar retorno positivo quanto ao atendimento prestado; <\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Um bom atendimento\/di\u00e1logo pode virar motivo de compartilhamento espont\u00e2neo por parte do p\u00fablico-alvo &#8211; o que aumenta a credibilidade da empresa. <\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Desvantagens: <\/span><\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Uma resposta errada ou mal interpretada pode gerar estragos irrevers\u00edveis; <\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">As situa\u00e7\u00f5es mais cr\u00edticas requerem respostas muito r\u00e1pidas e efetivas, sem espa\u00e7o para longos sil\u00eancios que possam soar como omiss\u00e3o ou indiferen\u00e7a perante \u00e0s reivindica\u00e7\u00f5es do p\u00fablico-alvo; <\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Audiovisual<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Vantagens: <\/span><\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Variedade de formatos que podem ajudar no di\u00e1logo com o p\u00fablico-alvo &#8211; podcasts, v\u00eddeos, etc;<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">No caso de canais de v\u00eddeo, h\u00e1 espa\u00e7o para tutoriais que expliquem o servi\u00e7o prestado\/produto oferecido, respostas para as principais quest\u00f5es dos clientes; comunicado de novidades sobre a \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o, enfim, algo mais din\u00e2mico do que textos; <\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fazer transmiss\u00f5es ao vivo tamb\u00e9m s\u00e3o efetivas, uma vez que a intera\u00e7\u00e3o \u00e9 em tempo real e aproxima ainda mais a empresa de seu p\u00fablico;<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><em>Desvantagens: <\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Requer equipe t\u00e9cnica para elabora\u00e7\u00e3o de bons materiais; <\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A periodicidade de novos conte\u00fados \u00e9 t\u00e3o importante quanto a capacidade de sempre se reinventar para manter a aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico-alvo; <\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Aplicativos de conversa<br \/><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><em><span style=\"font-weight: 400;\">Vantagens:<\/span><\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Simplicidade no momento de estabelecer contato; <\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Maior prontid\u00e3o na hora de responder questionamentos; <\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Flexibilidade no hor\u00e1rio de atendimento; <\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Car\u00e1ter mais informal de atendimento, aproximando o atendente do p\u00fablico-alvo; <\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Demonstra proximidade com o p\u00fablico-alvo; <\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os principais aplicativos de conversa tamb\u00e9m podem ser geridos via PC, em seus sites; <\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Desvantagens: <\/span><\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pode dificultar no gerenciamento de v\u00e1rias mensagens enviadas; <\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 preciso tomar cuidado para que o contato n\u00e3o se torne muito pessoal, perdendo o foco no atendimento;<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estes foram alguns dos poss\u00edveis caminhos para chegar ao p\u00fablico-alvo de modo eficiente. Ainda que citadas de maneira gen\u00e9rica, a ideia deste texto \u00e9 abrir espa\u00e7o para que cada leitor imagine quais ferramentas espec\u00edficas melhor se encaixam \u00e0s suas necessidades. <\/span><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00f3 mais um detalhe: temos um ebook que ajudar na constru\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia para melhor interagir com o p\u00fablico-alvo. Pode baixar \u00e0 vontade &#8211; \u201c<\/span><a href=\"http:\/\/educacional.dino.com.br\/minibook_5_aplicativos_indispensaveis_para_assessores_de_imprensa\"><span style=\"font-weight: 400;\">5 Aplicativos Indispens\u00e1veis para Assessores de Imprensa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d.<\/span><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al\u00e9m dos tradicionais e-mail e telefone, as novas formas de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis atualmente permitem contatos cada vez mais personalizados e eficientes Voc\u00ea possui um p\u00fablico-alvo e j\u00e1 conseguiu a fidelidade dele. \u00d3timo. Mas n\u00e3o \u00e9 o suficiente. 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