{"id":6671,"date":"2017-05-12T14:59:03","date_gmt":"2017-05-12T17:59:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.dino.com.br\/?p=6671"},"modified":"2021-07-15T14:01:29","modified_gmt":"2021-07-15T17:01:29","slug":"5-dicas-para-que-seu-follow-up-de-vendas-nao-seja-chato","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dino.com.br\/blog\/5-dicas-para-que-seu-follow-up-de-vendas-nao-seja-chato\/","title":{"rendered":"5 dicas para que seu Follow-Up de vendas n\u00e3o seja chato"},"content":{"rendered":"\r\n

Como voc\u00ea j\u00e1 sabe, o Follow-Up \u00e9 uma das etapas mais importantes para o time de vendas. Na verdade, o Follow-Up n\u00e3o \u00e9 uma etapa espec\u00edfica do processo de vendas, mas um est\u00e1gio que permite ao vendedor profissional sentir se o cliente est\u00e1 pronto para o pr\u00f3ximo passo do processo: o momento da venda. O acompanhamento \u00e9 fundamental para o fechamento da venda.<\/em><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Em tradu\u00e7\u00e3o para o portugu\u00eas, Follow-Up significa seguir, acompanhar. A estrutura deste acompanhamento de vendas possui basicamente tr\u00eas pilares:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

1)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Antes da venda<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

2)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Durante a venda (negocia\u00e7\u00e3o)<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

3)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 P\u00f3s-venda.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Confira agora 5 dicas para que este Follow-Up de vendas n\u00e3o seja chato:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Dica 1: assuma o controle, mas v\u00e1 com calma<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Assim que o cliente de alguma forma levantar a m\u00e3o, sinalizando que tem interesse no seu produto, imediatamente assuma o controle. Seja proativo, mas n\u00e3o possessivo. N\u00e3o pressione.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00c9 importante que o vendedor trabalhe com transpar\u00eancia, e surpreenda o cliente apenas positivamente. Sempre ser\u00e1 bom combinar com o cliente de que forma se dar\u00e1 o contato: seja via redes sociais, por meio de uma ferramenta no pr\u00f3prio site da empresa, telefone, e-mail ou presencialmente. Pode parecer um detalhe banal, mas essa pr\u00e1tica ir\u00e1 evitar que o seu cliente se sinta desconfort\u00e1vel, perseguido e pressionado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Optar pela transpar\u00eancia \u00e9 uma das formas de n\u00e3o ser chato.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00a0<\/div>\r\n\r\n\r\n
\"dino<\/a><\/figure><\/div>\r\n\r\n\r\n

Dica 2: n\u00e3o se perca, e n\u00e3o deixe o cliente perdido<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

No momento do discurso de vendas, para que o vendedor seja verdadeiramente convincente, \u00e9 necess\u00e1rio muito mais do que \u201cl\u00e1bia\u201d. Ali\u00e1s, a autoconfian\u00e7a exagerada na pr\u00f3pria l\u00e1bia \u00e9 de longe um dos principais defeitos do vendedor. \u00c9 necess\u00e1rio algo mais: planejamento de a\u00e7\u00f5es e roteiro de abordagem.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00c9 fato que a pr\u00f3pria experi\u00eancia do profissional de vendas em geral proporciona know-how para lidar com todo o tipo de situa\u00e7\u00e3o, at\u00e9 mesmo inusitadas. Tudo pode acontecer durante um processo comercial.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Sem planejamento, todo um time de vendas pode fracassar, e at\u00e9 mesmo o vendedor mais versado e experiente pode deslizar aqui e ali, esquecer um detalhe importante, desperdi\u00e7ar a oportunidade de um argumento matador.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Seja estrategista: planeje sua abordagem, escreva um roteiro de conversa, construa o caminho das pedras para guiar o seu cliente em um processo de venda brilhante, coroado de argumentos convincentes e genu\u00ednos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Optar pelo planejamento \u00e9 o segundo caminho para n\u00e3o ser chato.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Dica 3: sonde e fa\u00e7a anota\u00e7\u00f5es, mas n\u00e3o seja xereta<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O vendedor deve anotar conversas, desenhar o perfil do cliente, assim como registrar obje\u00e7\u00f5es, desafios e considera\u00e7\u00f5es oriundas ap\u00f3s um contato com um cliente que terminou em venda, ou n\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Todo time de vendas deve entender que quanto mais informa\u00e7\u00f5es o profissional tiver \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o no momento de realizar o Follow-Up, maiores ser\u00e3o as chances de sucesso, e isso devido ao preparo que o vendedor desfrutar\u00e1 com o potencial de assumir as r\u00e9deas da conversa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Com o advento das redes sociais, este processo de extra\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es do cliente est\u00e1 muito mais simples. Isso porque hoje em dia \u00e9 muito f\u00e1cil sondar as redes sociais de qualquer pessoa, at\u00e9 mesmo sem ser notado, e descobrir uma s\u00e9rie de dados importantes que poder\u00e3o dar uma luz a respeito da personalidade do seu administrador.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Entretanto, \u00e9 necess\u00e1rio cautela. Entenda que voc\u00ea pode se utilizar de ferramentas tecnol\u00f3gicas para compreender o comportamento do seu cliente, mas que o saber se utilizar de todos esses dados no momento da abordagem sem ser invasivo ou xereta \u00e9 o terceiro caminho para n\u00e3o ser chato.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Dica 4: espere a hora certa para contatar seu cliente<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O profissional de vendas n\u00e3o nasce pronto. \u00c9 certo que existe o crit\u00e9rio \u201cvoca\u00e7\u00e3o\u201d, mas \u00e9 certo tamb\u00e9m que no dia a dia da pr\u00e1tica profissional que uma s\u00e9rie de habilidades v\u00e3o ser naturalmente desenvolvidas pelo vendedor. Pois este feeling \u00e9 uma delas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00c9 justamente tentando, acertando, errando e aprendendo com os erros que a gente aprende. Nesse quesito, por exemplo, n\u00e3o existe uma cartilha pronta para seguir e saber qual \u00e9 o momento exato para realizar o Follow-Up.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

H\u00e1 diferen\u00e7as entre mercados, nichos e caracter\u00edsticas particulares de cada cliente, o que exige que cada abordagem seja \u00fanica.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O timing do Follow-Up \u00e9 de suma import\u00e2ncia. Se este for feito antes da hora, h\u00e1 grande chance de assustar ou irritar o cliente em potencial, n\u00e3o dando espa\u00e7o e tempo suficiente para que este, por si mesmo, avalie e sinta a necessidade ou desejo de compra. Por outro lado, se o Follow-Up for feito muito tarde, se estar\u00e1 abrindo um porta para o cliente negocie com concorrentes ou perca o interesse pela compra: uma porta que dificilmente poder\u00e1 ser fechada, o que ser\u00e1 muito chato pra voc\u00ea.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Dica 5: n\u00e3o desista do seu cliente<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Assim como a j\u00e1 falada \u201cl\u00e1bia\u201d, a persist\u00eancia \u00e9 tamb\u00e9m uma das principais caracter\u00edsticas do vendedor com \u201cv\u201d mai\u00fasculo. No momento do Follow-Up, esta caracter\u00edstica deve ser muito forte em voc\u00ea<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ainda que conduzido pelo vendedor com todo o tato, sabemos que todo o esfor\u00e7o para que o cliente em potencial se posicione poder\u00e1 dar com os burros n\u2019\u00e1gua; em algum momento, todo comprador ficando indeciso. Faz parte. Pode ser que, ainda que encantado pelo vendedor, e absolutamente convencido da necessidade ou desejo de compra, o cliente simplesmente surpreenda com a decis\u00e3o de protelar, empurrar com a barriga. Tamb\u00e9m acontece. Ainda assim, por meio de um Follow-Up desenvolvido com toda a excel\u00eancia de que voc\u00ea for capaz, este ciclo tende a diminuir.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Seja direto, e pe\u00e7a ao cliente uma posi\u00e7\u00e3o para dar continuidade ao processo. Se este se demonstrar ainda n\u00e3o pronto para a compra, n\u00e3o desanime. Este \u00e9 o momento em que o time de vendas e o time de marketing dever\u00e3o se unir para manter este lead em nutri\u00e7\u00e3o, at\u00e9 o momento certo de uma nova abordagem.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

At\u00e9 para insistir, \u00e9 necess\u00e1rio fazer do jeito certo para n\u00e3o ser chato.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Agora que voc\u00ea acompanhou as cinco dicas para que o seu Follow-Up de vendas n\u00e3o seja chato, pratique e tamb\u00e9m compartilhe com todo o seu time de vendas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Este m\u00eas, n\u00f3s do DINO \u2013 Divulgador de Not\u00edcias Online<\/strong> estamos empenhados em produzir um s\u00e9rie de materiais exclusivos para o sucesso do seu time de vendas. Acompanhe!<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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