Se você administra um site ou portal que produz conteúdo noticioso, seja ele focado em uma região ou mesmo em um nicho, a pergunta sobre qual indicador adotar no Google Analytics provavelmente já foi feita em algum momento.
O fato é que, quando você abre o painel dessa ferramenta do Google, enxerga uma gama grande de indicadores. Se no passado a falta de dados sobre a audiência foi um problema, hoje é o excesso deles que causa certa angústia.
Não existe uma resposta única para a pergunta feita no título deste post. Andy Crestodina, fundador da Orbit Media, de Chicago, nos Estados Unidos, e palestrante habitual sobre analytics, indica o caminho das pedras. “Não existe um indicador melhor do que o outro. O que existe é uma escolha de indicadores certos para responder a uma pergunta”, explica ele.
Aliás, é justamente essa a diferença entre indicador e métrica. Segundo o livro “Métricas – Como Melhorar os Principais Resultados de Sua Empresa”, de Martin Klubeck, métrica é um conjunto de indicadores e informações que, juntos, respondem a uma pergunta-raiz.
No caso deste post, a pergunta-raiz é justamente a que ilustra o título: “como medir a audiência de um site de notícias?”. O que vamos apresentar a seguir é, então, uma sugestão, e não uma fórmula inflexível. Isto significa que você pode discordar ou, melhor ainda, modificar e aprimorar a nossa recomendação, criando a sua própria versão.
A primeira resposta que parece relevante é a quantidade de pessoas que entraram no site em um determinado período.
Convém, antes de tudo, definir o período da análise no canto direito superior do Dashboard do Google Analytics. A escolha é livre, podendo ser um dia, dois dias, uma semana, um mês, um ano, dez anos.
Em seguida, você deve entrar em “Público-alvo” no menu do lado esquerdo e clicar em “Visão geral”.
Com isso, você vai puxar um painel que mostra a quantidade de pessoas que acessaram o seu site no período selecionado.
Convém entender o que significa cada um desses indicadores:
- Usuários são as pessoas que entraram no site pelo menos uma vez. Ok, pode ser que haja duplicidade, pois uma mesma pessoa talvez acesse o site pelo celular e pelo computador da empresa. Mas essa margem de erro vale para todos os sites. Portanto, é melhor simplesmente aceitar que ela existe, e ponto final.
- Usuários novos são aqueles que nunca haviam entrado no site antes do intervalo escolhido. Este número tende a ser elevado em relação ao de usuários para sites que têm bom desempenho em SEO, pois são facilmente descobertos pelo Google.
- Sessão é o nome dado à atividade que uma pessoa tem com o site. Por exemplo, quando ela entra no site, navega pela home, clica num post, vai para outro post e depois para outro e assim por diante: isto é uma sessão. Se ela sair do site e voltar logo em seguida (em menos de meia hora, por exemplo), continua contando como a mesma sessão. Mas se retornar no dia seguinte, daí já vale como uma nova sessão.
- Número de sessões por usuário: se você entendeu os tópicos anteriores, é só uma questão de dividir um pelo outro.
- Visualizações de página são diferentes de sessões, pois consideram quantas páginas individualmente foram visualizadas. Considere que um post, para o Google, é uma página comum. O Google não distingue post de página. Para ele, é tudo a mesma coisa.
- Página por sessão: novamente, é só dividir.
- Duração média da sessão: o nome é autoexplicativo.
- Taxa de rejeição significa que a sessão teve uma só página. Ou seja, o usuário entrou na página e não clicou em mais nenhum link dentro dela. Taxa de rejeição alta é ruim? Não necessariamente. Se o seu intuito não for fazer o usuário navegar pelo site, ela pode ser alta sem problema. O próprio Google afirma isso em sua página de ajuda.
Agora, que você já entendeu os indicadores, vem a pergunta importante. Afinal, como administrador de um site de notícias, em quais indicadores focar?
Nossa recomendação é observar, por ordem de importância, estes dois indicadores:
- Usuários: afinal, você ainda quer saber quantas pessoas diferentes acessam seu site. É claro que outras análises mais aprofundadas, usando outras ferramentas e plataformas se aplicam aqui, para aferir se você tem o público certo em mãos em termos de nicho ou segmento. Sabemos que não necessariamente você precisa ter milhões de pessoas, especialmente se o seu site for nichado. Mas alguma quantidade de público sempre conta.
- Duração média da sessão: se o site for de conteúdo, este indicador conta também. Novamente, não é o caso de “quanto mais tempo, melhor”. Você precisa fazer uma análise lógica. Se os seus textos forem curtos, é de se esperar que o público talvez gaste 1 ou 2 minutos na página. Mas se forem textos longos, com vídeos ou podcasts incorporados, talvez você espere que eles despendam mais tempo na página. É portanto, uma questão de saber o que esperar do comportamento do público.
Cabe reforçar a ressalva já feita neste post: estes dois indicadores são meras recomendações, e não regras. Você pode — e deve — buscar a sua forma de analisar. Talvez ela seja exatamente igual ao que se propõe aqui. Ou talvez este post sirva como ponto de partida para uma reflexão, o que já terá sido suficientemente útil.
Dica extra
Para analisar o desempenho de cada conteúdo que você publicou, existe um recurso muito interessante no Google Analytics. Trata-se do item “Conteúdo do site”, localizado dentro da aba “Comportamento” no menu.
Ao clicar ali, uma tabela se abre com os dados individuais de cada post e página, permitindo uma análise individualizada de cada conteúdo produzido.
Takeaways
Google Analytics fornecem uma grande quantidade de dados. Bons gestores de conteúdo selecionam os números mais relevantes e se concentram neles. Para quem administra sites de notícias, uma sugestão é concentrar-se em quantidade de usuários e tempo de permanência na página, embora muitas outras combinações sejam possíveis.
